A melhoria do serviço de atendimento ao utilizador de Propriedade Industrial é um dos objetivos, garantindo a consistência e o mesmo nível de informação em todos os canais de comunicação.
Nesse sentido, torna-se necessário direcionar os esforços para a melhoria da acessibilidade e qualidade dos serviços prestados através de soluções inovadoras. É preciso repensar o serviço e os canais de distribuição, explorando novas oportunidades e novas iniciativas para melhorar os serviços existentes ou desenvolver novos serviços.